Rendez vos processus d’assistance plus efficaces que jamais

La saisie manuelle des tickets via des e-mails ou des portails externes prend du temps, génère des erreurs et perturbe inutilement vos processus. L’API Service Request vous facilite vraiment la tâche : elle s’intègre directement à votre système de gestion des services informatiques existant et transfère automatiquement les tickets sans double saisie ni détours. Que vous travailliez avec ServiceNow, Jira ou un autre système ITSM, l’API est sécurisée, performante et s’adapte de manière flexible à votre environnement. Vous bénéficiez d’une réduction de la charge de travail, d’un traitement plus rapide et d’une meilleure qualité de service.

 

Nos prestations

Un flux d’assistance continu au lieu d’une rupture de média

Nous assurons des processus d’assistance continus qui vous font gagner du temps, réduisent vos coûts et augmentent votre efficacité.

  • Intégration directe de l'API ITSM

    Pour une communication fluide sans rupture médiatique, l’API connecte directement votre solution ITSM à notre système de tickets.

  • Création automatisée de tickets

    Saisissez et transmettez automatiquement des tickets d’assistance à partir de systèmes tels que Jira ou ServiceNow sans étapes intermédiaires manuelles.

  • Interface sécurisée et évolutive

    Une authentification certifiée, une communication cryptée et des points d’extrémité flexibles rendent l’API sûre et pérenne.

  • API de synchronisation des tickets

    Synchronisez les statuts et les mises à jour entre vos systèmes et les nôtres pour une transparence et une traçabilité totales.

  • API du service d'assistance

    L’API est configurable de manière flexible et adaptée à vos processus, à votre modèle de données et à votre environnement système.

  • API de gestion des incidents

    Étendez vos workflows d’assistance avec des fonctions d’incident, notamment les temps de réponse, l’escalade et les boucles de rétroaction.

Vos avantages

Ce que vous apporte Axians

Avec Axians, vous gagnez un partenaire qui comprend vos processus informatiques, les améliore de manière mesurable et prépare votre organisation informatique pour l’avenir.

  • Des processus plus efficaces

    Des processus plus efficaces

    Les flux de travail automatisés réduisent les tâches manuelles et accélèrent l’ensemble du processus d’assistance.

  • Plus de transparence

    Plus de transparence

    Le suivi continu des tickets et le retour d’information en temps réel apportent clarté et confiance.

  • Temps de réponse plus rapides

    Temps de réponse plus rapides

    Les processus automatisés raccourcissent les délais de traitement et améliorent la qualité du service.

  • Indépendance technologique

    Indépendance technologique

    Que vous utilisiez ServiceNow, Jira ou d’autres outils ITSM, l’interface s’adapte à votre système.

Nos références

Des succès qui parlent d’eux-mêmes – Votre partenaire pour la transformation numérique

Nous considérons la technologie comme un moyen d’atteindre un but et misons sur des partenariats à long terme plutôt que sur des projets ponctuels. Avec Axians, vous gagnez une équipe qui partage vos objectifs, comprend vos défis et accompagne votre transformation numérique étape par étape. Fiable, digne de confiance et toujours tournée vers un succès durable.
Recherche et éducation Cloud

Avec Nutanix, PHBern obtient une solution d’un seul tenant
Grâce à Nutanix, la Haute école pédagogique de Berne (PHBern) bénéficie d’une solution de virtualisation autonome. Tous les serveurs de la Haute école pédagogique fonctionnent désormais sur Nutanix. La solution innovante, rassemblant du matériel informatique et des logiciels, se démarque également par un excellent rapport qualité/prix.
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Banques et assurances Cloud

Raiffeisen utilise l’AWS Cloud pour centraliser la gestion des processus de traduction
Raiffeisen utilise le cloud AWS pour contrôler de manière centralisée les processus de traduction via le portail web Raiffeisen Translation – installé en étroite coopération entre Raiffeisen, Amanox Solutions et AWS Professional Services.
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Logistique et transport Cloud

Galliker Transporte peut compter sur la plateforme Nutanix Enterprise Cloud
En 2015, un cycle de vie a mené Galliker au changement pour Nutanix. La plateforme Nutanix Enterprise Cloud permet à Galliker de se concentrer sur ses applications et services, et contribue au succès de Galliker Transport AG. Rapidement, on a pu mettre en place un environnement informatique ultra-performant et dynamique.
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Banques et assurances Cloud

Migration vers le cloud pour la compagnie d’assurance en ligne smile
L’assurance « Smile » est réputée comme étant la principale compagnie d’assurances en ligne suisse. Son approche cloud-first inclut la migration de ses applications vers le cloud AWS. Cette étude de cas est consacrée à la migration dans le cloud de l’application centrale de Smile.
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Industrie Cybersécurité

fischerwerke GmbH & Co. KG : Comment une plateforme de formation améliore la sensibilisation à la sécurité
Le personnel de fischerwerke doit non seulement acquérir des connaissances fondamentales dans le domaine de la cybersécurité mais aussi prendre conscience des risques que comporte le cyberespace. Afin de compenser efficacement la faille humaine, la sensibilisation à la sécurité et aux risques devait être améliorée durablement. Cette initiative de grande envergure a nécessité la participation pleine et entière de l’ensemble des personnes concernées dans les différents secteurs de l’entreprise.
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Opérateurs de réseaux et fournisseurs de services

Axians prend en charge la modernisation du réseau haut débit en tant qu’entrepreneur général
Sous le slogan « le réseau de fibre optique pour tous », sissanet, une division d'Elektra Sissach avec Axians comme entrepreneur général, construit un réseau de fibre optique à haut débit pour la commune d'environ 6'600 habitants. Dans ce cadre, tous les immeubles sont raccordés via Fiber to the Home (FTTH). Axians accompagne l'ensemble du projet FTTH avec déploiement direct point à point, y compris le conseil, l'ingénierie, la planification des fibres, la direction des travaux et la documentation du réseau.
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Opérateurs de réseaux et fournisseurs de services

Axians a équipé la première patinoire de Suisse de la toute dernière technologie de téléphonie mobile
Construite en 1959, la patinoire ne répondait tout simplement plus aux attentes actuelles des exploitants, des joueurs et des spectateurs. Le nouveau bâtiment devait non seulement offrir une fonctionnalité optimale et un confort maximal, mais aussi une couverture réseau conforme aux normes les plus modernes, d'où la nécessité d'intégrer les dernières technologies de téléphonie mobile.
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Pharma Data Center & Infrastructure

Disponibilité optimale grâce à des infrastructures IT et OT exploitées de manière autonome pour Geistlich Pharma
Avec le soutien d'Axians, Geistlich a pu développer une transformation vers des infrastructures exploitées de manière autonome pour l'OT et l'IT et les mettre en œuvre de manière qualifiée pendant l'exploitation.
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Santé Cloud

Passage à court terme vers le télétravail pour les tâches administratives – rien de plus simple pour la société Swiss Medi Kids AG
Pour préserver le bon fonctionnement de la société Swiss Medi Kids AG, il faut pouvoir compter aussi bien sur le personnel médical de permanence que sur les collaborateurs travaillant en arrière-plan. L'éruption du coronavirus s'est donc révélée un véritable défi pour Swiss Medi Kids AG et l'a poussée à réorganiser son fonctionnement, et à basculer autant que possible toutes les tâches administratives vers le télétravail.
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Services Data Center & Infrastructure

La Skyguide academy prolonge la coopération de cinq ans
Axians accompagne l'équipe E-Learning Technology de la skyguide academy depuis plus de 15 ans. Récemment, cette coopération s'est prolongée de cinq années supplémentaires. Ainsi, skyguide peut minimiser les ressources informatiques à gérer pour son équipe, tandis qu'Axians contribue à des compétences supplémentaires et se penche sur le développement continu et la maintenance informatique des systèmes de formation et des serveurs.
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Voir tous les cas d'usages
Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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