Rafforzate la crescita, la fedeltà e l’efficienza

I clienti si aspettano risposte rapide, personalizzate e coerenti. Con Dynamics 365 Customer Service potete gettare le basi per un servizio clienti e contestualizzato eccellente su tutti i canali di comunicazione. Che si tratti di telefono, e-mail, messenger, social media o chatbot, potete interagire dove si trovano i vostri clienti e mantenere sempre una visione d’insieme grazie a una visione a 360° uniforme. E mentre , il copilota integrato, riconosce i modelli, automatizza le richieste standard e risolve più rapidamente i casi di assistenza, voi beneficiate di una maggiore efficienza, costi ridotti e un rafforzamento sostenibile della fedeltà dei clienti.

I nostri servizi

Servizio clienti con eccellenza omnicanale
Dal supporto di primo livello all’escalation complessa, vi forniamo le funzioni che aumentano sensibilmente la qualità del vostro servizio e alleggeriscono il carico di lavoro dei vostri team.

  • Comunicazione multicanale efficiente

    Telefono, e-mail, chat, SMS o social media: tutti i canali convergono centralmente senza interruzioni.

  • Icon eines Kopfes mit Vernetzungen

    Analisi e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale

    Riconoscete i modelli, ricevete raccomandazioni in tempo reale e ottimizzate continuamente i vostri processi.

  • Flussi di lavoro automatizzati

    Mentre le richieste standard e i processi di routine vengono elaborati automaticamente, il vostro team ha più tempo per occuparsi di questioni complesse.

  • Icon mit Strichmännchen, das etwas schreibt, im Hintergrund eine Sprechblase mit einer erleuchteten Glühbirne

    Gestione integrata delle conoscenze

    Ogni caso amplia la vostra base di conoscenze e accelera le soluzioni future.

  • Profili dei clienti in tempo reale

    Tutti i dati rilevanti come ordini, reclami e cronologia delle comunicazioni a colpo d’occhio.

I vostri vantaggi

Cosa ottieni con Axians

Con Dynamics 365 Customer Service avrete a disposizione uno strumento intelligente che migliora l’esperienza dei clienti, accelera i processi e rafforza la fedeltà in modo duraturo.

  • Maggiore efficienza

    Maggiore efficienza

    I processi automatizzati riducono il lavoro manuale e aumentano la produttività dei vostri team.

  • Esperienze di assistenza senza soluzione di continuità

    Esperienze di assistenza senza soluzione di continuità

    Su tutti i canali senza perdita di contesto, per una comunicazione coerente e affidabile.

  • Decisioni migliori

    Decisioni migliori

    Le informazioni basate sull’intelligenza artificiale mostrano il potenziale di ottimizzazione che ha un impatto diretto su costi, qualità e crescita.

  • Fedeltà a lungo termine

    Fedeltà a lungo termine

    Esperienze rilevanti, coerenti e positive promuovono la fiducia e garantiscono un successo commerciale duraturo.

Le nostre referenze

Successi che parlano da soli – Il vostro partner per la trasformazione digitale

Consideriamo la tecnologia un mezzo per raggiungere un fine e puntiamo su partnership a lungo termine piuttosto che su progetti puntuali. Con Axians avrete al vostro fianco un team che condivide i vostri obiettivi, comprende le vostre sfide e vi accompagna passo dopo passo nella vostra trasformazione digitale. Affidabile, degno di fiducia e sempre orientato al successo sostenibile.
Formazione e ricerca Cloud

PHBern ottiene una soluzione da un’unica fonte con Nutanix
Grazie a Nutanix, la Scuola universitaria superiore di Berna (PHBern) usufruisce di una soluzione di virtualizzazione indipendente. Tutti i server della Scuola universitaria funzionano con Nutanix. Costituita da hardware e software da un’unica fonte, la soluzione innovativa si contraddistingue inoltre per il suo allettante rapporto prestazione/prezzo.
Maggiori approfondimenti
Banche e assicurazioni Cloud

Raiffeisen utilizza il Cloud AWS per il controllo centrale dei processi di traduzione
Raiffeisen utilizza il cloud AWS per gestire centralmente i processi di traduzione attraverso il portale web Raiffeisen Translation, realizzato in stretta collaborazione tra Raiffeisen, Amanox Solutions e AWS Professional Services.
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Logistica Cloud

Galliker Transporte può contare sulla piattaforma cloud aziendale Nutanix
Un Lifecycle ha portato Galliker a passare a Nutanix nel 2015. La piattaforma dell’Enterprise Cloud Nutanix consente a Galliker di concentrarsi su app e servizi che portano avanti il successo dell’azienda Galliker Transport AG. In poco tempo, è stato così possibile mettere a disposizione un ambiente IT dinamico e altamente performante.
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Banche e assicurazioni Cloud

Migrazione al cloud per la compagnia assicurativa online Smile
L’assicurazione “Smile” è conosciuta come l’assicurazione online più grande della Svizzera. La strategia di cloud-first include la migrazione delle loro applicazioni sul cloud AWS. Questo caso di studio descrive la migrazione sul cloud di un’applicazione fondante di Smile.
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Industria Cyber Security

fischerwerke GmbH & Co. KG : Come una piattaforma di formazione crea una maggiore consapevolezza sulla sicurezza
Questo è esattamente il processo avvenuto fischerwerke GmbH & Co. KG, azienda nota in tutto il mondo per la produzione dei tasselli fischer, che ha ridotto in modo sostenibile la propria vulnerabilità con una formazione mirata sulla sicurezza informatica.
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Opérateurs réseau & fournisseurs de services

In qualità di appaltatrice principale, Axians prende in consegna l’incarico di modernizzare la rete di banda larga
Con il motto «rete in fibra ottica per tutti», sissanet, un’area della Elektra Sissach, costruisce – in collaborazione con Axians come appaltatrice principale – una rete in fibra ottica ad alta prestazione per i circa 6'600 abitanti del Comune. Tutti gli immobili verranno così collegati alla Fiber to the Home (FTTH). Axians affianca lo svolgimento dell’intero progetto FTTH offrendo un roll-out diretto da punto a punto, includendo servizi di consulenza, engineering, pianificazione della fibra ottica, direzione dei lavori e fornitura della documentazione della rete.
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Opérateurs réseau & fournisseurs de services

Axians attrezza il primo stadio del ghiaccio in Svizzera dotato di una tecnologia di telefonia mobile tra le più moderne
Edificato originariamente nel 1959, lo stadio del ghiaccio non soddisfaceva più le aspettative degli operatori, dei giocatori e degli spettatori di oggi. Oltre ad un’ottimale funzionalità e a un maggior comfort, la nuova costruzione ha il compito di offrire anche una copertura di rete in linea con gli standard più moderni; ecco perché si richiedeva l’integrazione di tecnologie di telefonia mobile tra le più avanzate.
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Pharma Data Center & Infrastructure

Disponibilità ottimale grazie a infrastrutture IT e OT gestite autonomamente per Geistlich Pharma
Con il sostegno di Axians, Geistlich è stata in grado di portare avanti la trasformazione delle infrastrutture verso la gestione autonoma rispettivamente per OT e IT e di implementarla in modo qualificato in corso d'opera.
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Servizio sanitario Cloud

Passare in poco tempo allo smart working per i lavori amministrativi: facilissimo per la Swiss Medi Kids AG
Affinché la Swiss Medi Kids AG continui a funzionare, essa necessita di personale medico che lavori nella clinica Permanence ed anche di persone che lavorino dietro le quinte. Lo scoppio del coronavirus ha pertanto messo anche la Swiss Medi Kids AG di fronte alla sfida di riorganizzare lo stabilimento e far passare possibilmente tutti i lavori amministrativi in smart working.
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Services Data Center & Infrastructure

Skyguide academy prolunga la collaborazione di cinque anni
Dato che sul territorio svizzero sono solo poche le opportunità esterne di formazione professionale e continua, Skyguide deve formare autonomamente la maggior parte del proprio personale. Questo vale soprattutto per la categoria professionale dei controllori del traffico aereo.
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Vedi tutti i casi pratici
Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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