Rafforzate la crescita, la fedeltà e l’efficienza

I clienti si aspettano risposte rapide, personalizzate e coerenti. Con Dynamics 365 Customer Service potete gettare le basi per un servizio clienti e contestualizzato eccellente su tutti i canali di comunicazione. Che si tratti di telefono, e-mail, messenger, social media o chatbot, potete interagire dove si trovano i vostri clienti e mantenere sempre una visione d’insieme grazie a una visione a 360° uniforme. E mentre , il copilota integrato, riconosce i modelli, automatizza le richieste standard e risolve più rapidamente i casi di assistenza, voi beneficiate di una maggiore efficienza, costi ridotti e un rafforzamento sostenibile della fedeltà dei clienti.

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I nostri servizi

Servizio clienti con eccellenza omnicanale
Dal supporto di primo livello all’escalation complessa, vi forniamo le funzioni che aumentano sensibilmente la qualità del vostro servizio e alleggeriscono il carico di lavoro dei vostri team.

  • Comunicazione multicanale efficiente

    Telefono, e-mail, chat, SMS o social media: tutti i canali convergono centralmente senza interruzioni.

  • Icon eines Kopfes mit Vernetzungen

    Analisi e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale

    Riconoscete i modelli, ricevete raccomandazioni in tempo reale e ottimizzate continuamente i vostri processi.

  • Flussi di lavoro automatizzati

    Mentre le richieste standard e i processi di routine vengono elaborati automaticamente, il vostro team ha più tempo per occuparsi di questioni complesse.

  • Icon mit Strichmännchen, das etwas schreibt, im Hintergrund eine Sprechblase mit einer erleuchteten Glühbirne

    Gestione integrata delle conoscenze

    Ogni caso amplia la vostra base di conoscenze e accelera le soluzioni future.

  • Profili dei clienti in tempo reale

    Tutti i dati rilevanti come ordini, reclami e cronologia delle comunicazioni a colpo d’occhio.

I vostri vantaggi

Cosa ottieni con Axians

Con Dynamics 365 Customer Service avrete a disposizione uno strumento intelligente che migliora l’esperienza dei clienti, accelera i processi e rafforza la fedeltà in modo duraturo.

Le nostre referenze

Successi che parlano da soli – Il vostro partner per la trasformazione digitale

Consideriamo la tecnologia un mezzo per raggiungere un fine e puntiamo su partnership a lungo termine piuttosto che su progetti puntuali. Con Axians avrete al vostro fianco un team che condivide i vostri obiettivi, comprende le vostre sfide e vi accompagna passo dopo passo nella vostra trasformazione digitale. Affidabile, degno di fiducia e sempre orientato al successo sostenibile.

  • Settore dei servizi Digital Workspace

    transfair prepara il posto di lavoro per il futuro

    L’associazione svizzera del personale transfair desiderava modernizzare il proprio ambiente di lavoro IT e consentire ai collaboratori di lavorare in modo flessibile e indipendente dal luogo. Con diverse sedi e una crescente diffusione del lavoro mobile, era particolarmente importante garantire un accesso sicuro alle applicazioni e ai dati, indipendentemente dal luogo di lavoro e dal dispositivo utilizzato. Insieme ad Axians, la soluzione esistente è stata sostituita da un moderno ambiente di lavoro digitale basato sul cloud, con Azure Virtual Desktop e Microsoft 365. Il nuovo ambiente di lavoro migliora al contempo la collaborazione digitale e consente una gestione più efficiente dei costi operativi e di licenza.

  • FFS Cargo – Data Lake

    Nelle aziende moderne, i dati sono onnipresenti e provengono da una vasta gamma di fonti diverse; ciascuno di questi dati viene archiviato nei cosiddetti «silos verticali», che non sono progettati per consentire la condivisione dei dati tra un silo e l’altro. Vi mostriamo come abbiamo affrontato questa situazione con l’aiuto di AWS Data Services per SBB Cargo, nostro cliente di lunga data.

  • FFS – AWS Transit Gateway

    Nel percorso verso il cloud, molte aziende si trovano ad affrontare la sfida di collegare diversi carichi di lavoro locali con quelli nel cloud. Nel nostro caso di studio vi mostriamo come abbiamo risolto questa sfida utilizzando Amazon Web Services (AWS) Transit Gateway, che consente alle aziende di collegare tra loro un gran numero di Amazon VPD e reti locali.
  • Industria Cyber Security

    Ronda AG garantisce la sicurezza informatica al secondo

    Ronda AG, nota per i suoi precisi movimenti meccanici e al quarzo, si trovava ad affrontare la sfida di modernizzare le proprie strutture di sicurezza IT e di ottenere una maggiore trasparenza sulle minacce. Con il supporto di Axians, Ronda è riuscita a implementare una soluzione di sicurezza affidabile in soli due giorni. Il servizio Managed Detection and Response (MDR) di Arctic Wolf alleggerisce il carico di lavoro dei team IT e porta la sicurezza dell’azienda a un nuovo livello, mentre Axians, in qualità di partner di fiducia, supporta l’implementazione e l’ottimizzazione continua.
  • Pubbliche amministrazioni Cyber Security

    Collegare le fonti di tensione: l’approvvigionamento energetico e la sicurezza informatica al centro delle preoccupazioni di Energie Thun

    Energie Thun: un nome sinonimo di totale sicurezza dell’approvvigionamento. Tuttavia, in un’epoca in cui le minacce informatiche diventano sempre più comuni, vengono messi in primo piano nuovi aspetti della sicurezza. Scoprite come Energie Thun affronta le sfide della digitalizzazione, rafforza la propria rete di sicurezza con i più moderni servizi di Managed Detection & Response (MDR) di Arctic Wolf e l’esperienza di Axians, affermandosi così come pioniere della sicurezza digitale.
  • Commercio e retail Enterprise Network

    USM accelera la propria trasformazione digitale

    Questa soluzione garantisce coerenza, flessibilità e affidabilità per le operazioni globali di USM. Supporta il lavoro da remoto, l'accesso alla rete basato sui ruoli e facilita la rapida configurazione di nuove sedi. L'implementazione a cura di Axians garantisce il supporto necessario per le operazioni di USM.
  • Cloud / Data Center & Infrastructure

    SBB Cargo – Digital Twin Service

    Il cliente aveva bisogno dei dati più aggiornati provenienti da numerose fonti di dati in tempo reale, acquisiti continuamente tramite pipeline di dati. Questi dovevano essere resi disponibili tramite un'API HTTP REST. Il servizio risultante, denominato «Digital Twin», raccoglie e fornisce dati in tempo reale provenienti da oggetti fisici, creando così una rappresentazione digitale del loro stato.
  • Services Data Center & Infrastructure

    Gruppo WWZ: realizzazione di un micro-data center come kit di primo soccorso

    Il Gruppo WWZ, uno dei maggiori datori di lavoro della Svizzera centrale, deve affrontare la sfida di promuovere la digitalizzazione in diversi settori. Il reparto IT deve rispettare le normative e le leggi sulla protezione dei dati e gestire gli elementi critici dell’infrastruttura in loco.
  • Pubbliche amministrazioni Data Center & Infrastructure

    Il Cantone di Svitto sta percorrendo con rapidità e sicurezza la strada del digitale

    Il Cantone di Svitto beneficia di un’amministrazione moderna e di infrastrutture digitali all’avanguardia, supportate dall’utilizzo pluriennale delle tecnologie NetApp. Queste risolvono i problemi di backup e ottimizzano la gestione dello storage.
  • Commercio e retail Enterprise Network

    Conforama Svizzera rafforza la propria competitività grazie a una rete Wi-Fi di alta qualità

    L'implementazione di successo della soluzione WLAN di Aruba, in collaborazione con Axians presso Conforama Svizzera, ha permesso di raggiungere diversi obiettivi chiave. I dipendenti hanno beneficiato di una maggiore produttività grazie a una connettività costante, che ha consentito loro di accedere rapidamente alle informazioni e di collaborare in modo efficiente.
Vedi tutti i casi pratici
Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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