Rendez vos processus d’assistance plus efficaces que jamais

La saisie manuelle des tickets via des e-mails ou des portails externes prend du temps, génère des erreurs et perturbe inutilement vos processus. L’API Service Request vous facilite vraiment la tâche : elle s’intègre directement à votre système de gestion des services informatiques existant et transfère automatiquement les tickets sans double saisie ni détours. Que vous travailliez avec ServiceNow, Jira ou un autre système ITSM, l’API est sécurisée, performante et s’adapte de manière flexible à votre environnement. Vous bénéficiez d’une réduction de la charge de travail, d’un traitement plus rapide et d’une meilleure qualité de service.

 

Nos prestations

Un flux d’assistance continu au lieu d’une rupture de média

Nous assurons des processus d’assistance continus qui vous font gagner du temps, réduisent vos coûts et augmentent votre efficacité.

  • Intégration directe de l'API ITSM

    Pour une communication fluide sans rupture médiatique, l’API connecte directement votre solution ITSM à notre système de tickets.

  • Création automatisée de tickets

    Saisissez et transmettez automatiquement des tickets d’assistance à partir de systèmes tels que Jira ou ServiceNow sans étapes intermédiaires manuelles.

  • Interface sécurisée et évolutive

    Une authentification certifiée, une communication cryptée et des points d’extrémité flexibles rendent l’API sûre et pérenne.

  • API de synchronisation des tickets

    Synchronisez les statuts et les mises à jour entre vos systèmes et les nôtres pour une transparence et une traçabilité totales.

  • API du service d'assistance

    L’API est configurable de manière flexible et adaptée à vos processus, à votre modèle de données et à votre environnement système.

  • API de gestion des incidents

    Étendez vos workflows d’assistance avec des fonctions d’incident, notamment les temps de réponse, l’escalade et les boucles de rétroaction.

Vos avantages

Ce que vous apporte Axians

Avec Axians, vous gagnez un partenaire qui comprend vos processus informatiques, les améliore de manière mesurable et prépare votre organisation informatique pour l’avenir.

Nos références

Des succès qui parlent d’eux-mêmes – Votre partenaire pour la transformation numérique

Nous considérons la technologie comme un moyen d’atteindre un but et misons sur des partenariats à long terme plutôt que sur des projets ponctuels. Avec Axians, vous gagnez une équipe qui partage vos objectifs, comprend vos défis et accompagne votre transformation numérique étape par étape. Fiable, digne de confiance et toujours tournée vers un succès durable.

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Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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