Rendez vos processus d’assistance plus efficaces que jamais

La saisie manuelle des tickets via des e-mails ou des portails externes prend du temps, génère des erreurs et perturbe inutilement vos processus. L’API Service Request vous facilite vraiment la tâche : elle s’intègre directement à votre système de gestion des services informatiques existant et transfère automatiquement les tickets sans double saisie ni détours. Que vous travailliez avec ServiceNow, Jira ou un autre système ITSM, l’API est sécurisée, performante et s’adapte de manière flexible à votre environnement. Vous bénéficiez d’une réduction de la charge de travail, d’un traitement plus rapide et d’une meilleure qualité de service.

 

Nos prestations

Un flux d’assistance continu au lieu d’une rupture de média

Nous assurons des processus d’assistance continus qui vous font gagner du temps, réduisent vos coûts et augmentent votre efficacité.

  • Intégration directe de l'API ITSM

    Pour une communication fluide sans rupture médiatique, l’API connecte directement votre solution ITSM à notre système de tickets.

  • Création automatisée de tickets

    Saisissez et transmettez automatiquement des tickets d’assistance à partir de systèmes tels que Jira ou ServiceNow sans étapes intermédiaires manuelles.

  • Interface sécurisée et évolutive

    Une authentification certifiée, une communication cryptée et des points d’extrémité flexibles rendent l’API sûre et pérenne.

  • API de synchronisation des tickets

    Synchronisez les statuts et les mises à jour entre vos systèmes et les nôtres pour une transparence et une traçabilité totales.

  • API du service d'assistance

    L’API est configurable de manière flexible et adaptée à vos processus, à votre modèle de données et à votre environnement système.

  • API de gestion des incidents

    Étendez vos workflows d’assistance avec des fonctions d’incident, notamment les temps de réponse, l’escalade et les boucles de rétroaction.

Vos avantages

Ce que vous apporte Axians

Avec Axians, vous gagnez un partenaire qui comprend vos processus informatiques, les améliore de manière mesurable et prépare votre organisation informatique pour l’avenir.

Nos références

Des succès qui parlent d’eux-mêmes – Votre partenaire pour la transformation numérique

Nous considérons la technologie comme un moyen d’atteindre un but et misons sur des partenariats à long terme plutôt que sur des projets ponctuels. Avec Axians, vous gagnez une équipe qui partage vos objectifs, comprend vos défis et accompagne votre transformation numérique étape par étape. Fiable, digne de confiance et toujours tournée vers un succès durable.

  • Industrie Cybersécurité

    Ronda AG synchronise la sécurité informatique à la seconde près

    Ronda SA, connue pour ses mouvements mécaniques et à quartz de précision, était confrontée au défi de moderniser ses structures de sécurité informatique et de gagner en visibilité sur les menaces. Avec le soutien de Axians, Ronda a pu mettre en œuvre une solution de sécurité fiable en seulement deux jours. Le service Managed Detection and Response (MDR) d’Arctic Wolf allège le fardeau des équipes informatiques et élève la sécurité de l’entreprise au niveau supérieur, tandis que Axians, en tant que partenaire de confiance, soutient la mise en œuvre et l’optimisation continue.
  • Administrations publiques Cybersécurité

    Relier les sources de tension : l’approvisionnement en énergie et la cybersécurité au cœur des préoccupations chez Energie Thun

    Energie Thun : un nom synonyme de sécurité d'approvisionnement totale. Cependant, dans une ère où les cybermenaces deviennent de plus en plus courantes, de nouveaux aspects de la sécurité sont mis en avant. Découvrez comment Energie Thun relève les défis de la numérisation, renforce son réseau de sécurité avec les services de Managed Detection & Response (MDR) les plus modernes d'Arctic Wolf et l'expertise d’ Axians, et s'établit ainsi comme un pionnier de la sécurité numérique.
  • Commerce Enterprise Network

    USM accélère sa transformation numérique

    Cette solution offre cohérence, flexibilité et fiabilité aux opérations mondiales d'USM. Elle prend en charge le travail à distance, l'accès réseau basé sur les rôles et facilite l'ouverture rapide de nouveaux sites. La conception et la mise en œuvre par Axians assurent le support nécessaire aux opérations d'USM.
  • Cloud / Data Center & Infrastructure

    SBB Cargo – Digital Twin Service

    Le client avait besoin des données les plus récentes issues de nombreuses sources de données en temps réel, collectées en continu via des pipelines de données. Celles-ci devaient être mises à disposition via une API HTTP REST. Le service « Digital Twin » ainsi créé collecte et fournit des données en temps réel sur des objets physiques, créant ainsi leur réplique numérique.
  • Administrations publiques Data Center & Infrastructure

    Transition numérique sûre et rapide pour le Canton de Schwyz

    Le canton de Schwyz bénéficie d'une administration moderne et d'un équipement digital avancé, appuyé par l'utilisation prolongée des technologies NetApp. Elles résolvent les problèmes de sauvegarde et optimisent la gestion de stockage.
  • Commerce Enterprise Network

    Conforama Suisse renforce sa compétitivité grâce à une connectivité Wi-Fi de qualité

    La mise en œuvre réussie de la solution WLAN d'Aruba en collaboration avec Axians chez Conforama Suisse a permis d'atteindre plusieurs objectifs clés. Les employés ont bénéficié d'une productivité accrue grâce à une connectivité constante, leur permettant d'accéder rapidement aux informations et de collaborer efficacement.
  • Industrie Enterprise Network

    Le groupe SCHURTER : amélioration de la fiabilité de la production grâce à la standardisation

    Cohérence mondiale et optimisation des processus opérationnels grâce aux solutions réseau Aruba Le groupe SCHURTER mise sur la transformation numérique pour améliorer son efficacité opérationnelle et rester compétitif sur le marché mondial. Grâce aux solutions réseau Aruba, l'entreprise vise une standardisation cohérente afin d'améliorer le suivi des produits, de rationaliser les chaînes d'approvisionnement et d'assurer une connectivité réseau fluide.
  • Logistique et transport Data Center & Infrastructure

    Optimisation de l’infrastructure informatique et de communication des Transports publics de Bâle

    Les Basler Verkehrs-Betriebe (BVB), un acteur majeur des transports publics dans le nord-ouest de la Suisse, ont constaté la nécessité de moderniser et d’étendre leur environnement de systèmes de stockage.
  • Opérateurs de réseaux et fournisseurs de services Data Center & Infrastructure

    WWZ Energie : Découvrez l’importance de la gestion des risques liés aux tiers et de la mise en œuvre d’un cadre complet

    WWZ Energie, l'un des plus grands employeurs en Suisse centrale, doit faire face au défi de promouvoir la numérisation dans divers domaines. Le département informatique doit se conformer aux réglementations et aux lois sur la protection des données tout en maintenant des éléments d'infrastructure critiques sur site (on-premises).
  • Industrie Cloud

    Comment Kellenberger a modernisé son réseau grâce aux solutions de bout en bout d’Axians et de HPE Aruba

    Dans cette vidéo, Kellenberger Switzerland AG revient sur son expérience avec les solutions réseau HPE Aruba, associées à l'expertise d'Axians en matière de mise en œuvre. De la planification à la mise en œuvre, cette réussite commune montre comment une collaboration étroite et une technologie innovante peuvent créer une réelle valeur ajoutée pour notre client.
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Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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