Renforcez la croissance, la fidélité et l’efficacité

Les clients attendent des réponses rapides, personnalisées et cohérentes. Avec Dynamics 365 Customer Service, vous créez les bases d’un service client excellent et contextuel sur tous les canaux de communication. Que ce soit par téléphone, e-mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux ou chatbots, vous interagissez là où se trouvent vos clients et gardez toujours une vue d’ensemble grâce à une vision à 360° uniforme. Et tandis que le copilote intégré d’ reconnaît les modèles, automatise les demandes standard et résout plus rapidement les cas d’assistance, vous bénéficiez d’une efficacité accrue, de coûts réduits et d’un renforcement durable de la fidélité des clients.

Nos prestations

Service client avec excellence omnicanale

De l’assistance de premier niveau à l’escalade complexe, nous vous fournissons les fonctionnalités qui améliorent sensiblement la qualité de votre service et soulagent vos équipes.

  • Communication multicanale efficace

    Téléphone, e-mail, chat, WhatsApp , SMS ou réseaux sociaux : tous les canaux sont centralisés sans rupture de média.

  • Icon eines Kopfes mit Vernetzungen

    Analyses et recommandations basées sur l'IA

    Identifiez les modèles, recevez des recommandations d’action en temps réel et optimisez vos processus en continu.

  • Workflows automatisés

    Les demandes standard et les processus de routine étant traités automatiquement, votre équipe dispose de plus de temps pour les demandes complexes.

  • Icon mit Strichmännchen, das etwas schreibt, im Hintergrund eine Sprechblase mit einer erleuchteten Glühbirne

    Gestion intégrée des connaissances

    Chaque cas enrichit votre base de connaissances et accélère les solutions futures.

  • Profils clients en temps réel

    Toutes les données pertinentes telles que les commandes, les réclamations et l’historique des communications sont disponibles en un coup d’œil.

Vos avantages

Ce que vous obtenez avec Axians

Avec Dynamics 365 Customer Service, vous disposez d’un outil intelligent qui améliore l’expérience client, accélère les processus et renforce durablement la fidélité.

  • Efficacité accrue

    Efficacité accrue

    Les processus automatisés réduisent les tâches manuelles et augmentent la productivité de vos équipes.

  • Expériences de service fluides

    Expériences de service fluides

    Une communication cohérente et une confiance renforcée sur tous les canaux, sans perte de contexte.

  • De meilleures décisions

    De meilleures décisions

    Les informations basées sur l’IA révèlent des potentiels d’optimisation qui ont une influence directe sur les coûts, la qualité et la croissance.

  • Fidélité à long terme

    Fidélité à long terme

    Des expériences pertinentes, cohérentes et positives favorisent la confiance et garantissent un succès commercial durable.

Nos références

Des succès qui parlent d’eux-mêmes – Votre partenaire pour la transformation numérique

Nous considérons la technologie comme un moyen d’atteindre un objectif et misons sur des partenariats à long terme plutôt que sur des projets ponctuels. Avec Axians, vous bénéficiez d’une équipe qui partage vos objectifs, comprend vos défis et vous accompagne pas à pas dans votre transformation numérique. Fiable, digne de confiance et toujours tournée vers le succès durable.
Services Virtualisierung

La Skyguide academy est passé des cours en présentiel aux cours en ligne.
En février 2020, la skyguide academy a lancé sa formation en présentiel Area Control Surveillance pour 18 contrôleurs aériens et 6 instructeurs. En raison de la propagation fulgurante du coronavirus en Suisse et dans toute l'Europe, le Conseil fédéral a ordonné la fermeture de tous les centres de formation. Pour continuer à recenser un nombre suffisant de contrôleurs aériens qualifiés, il n'était pas question pour skyguide d'interrompre la formation en cours pour une durée indéterminée, et des alternatives devaient être rapidement trouvées.
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Services Cloud

TIMES Attorneys – Pour une sécurité centralisée des données sensibles
Basé à Zurich et à Lausanne, mais opérant à l’international, le cabinet d’avocats TIMES Attorneys a confié la modernisation de son infrastructure informatique à Axians GNS AG. De plus en plus d’avocats échangent leurs données sous forme numérique; c’est aussi vrai pour TIMES Attorneys.
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Hotellerie Cloud

Rejoindre le nuage avec le « ballon rouge »
Remplacement de la totalité de l’ancien système informatique par une solution globale très flexible et accessible jour et nuit, pour un coût prévisible à long terme.
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Santé Collaboration

Des postes de travail modernes à la fois bénis et engagés, tout près du ciel
Avec la solution cloud tout-en-un redballoon, la communauté des sœurs bénéficie à nouveau d’une flexibilité totale et d’un contrôle des coûts de son système informatique.
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Voir tous les cas d'usages
Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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