Rendete i processi di assistenza più efficienti che mai

La registrazione manuale dei ticket tramite e-mail o portali esterni richiede tempo, genera errori e introduce inutili interruzioni nei vostri processi. L’API Service Request offre un vero sollievo: si integra direttamente nel vostro sistema di gestione dei servizi IT esistente e trasferisce i ticket in modo automatizzato senza doppie immissioni o deviazioni. Indipendentemente dal fatto che utilizziate ServiceNow, Jira o un altro sistema ITSM, l’API è sicura, potente e si adatta in modo flessibile al vostro ambiente. Beneficerete di un minor dispendio di energie, di un’elaborazione più rapida e di una maggiore qualità del servizio.

I nostri servizi

Flusso di assistenza continuo anziché interruzione dei media
Garantiamo processi di assistenza continui che consentono di risparmiare tempo, ridurre i costi e aumentare l’efficienza.

  • Integrazione diretta dell'API ITSM

    Per una comunicazione fluida senza interruzioni, l’API collega direttamente la vostra soluzione ITSM al nostro sistema di ticket.

  • Creazione automatizzata dei ticket

    Registrate e trasmettete i ticket di assistenza in modo automatizzato da sistemi come Jira o ServiceNow senza passaggi manuali intermedi.

  • Interfaccia sicura e scalabile

    Autenticazione certificata, comunicazione crittografata e endpoint flessibili rendono l’API sicura e pronta per il futuro.

  • API di sincronizzazione dei ticket

    Sincronizza lo stato e gli aggiornamenti tra i tuoi sistemi e i nostri per una trasparenza e una tracciabilità complete.

  • API helpdesk

    L’API è configurabile in modo flessibile e adattata ai tuoi processi, al tuo modello di dati e al tuo ambiente di sistema.

  • API di gestione degli incidenti

    Ampliate i vostri flussi di lavoro di assistenza con funzioni di gestione degli incidenti, inclusi tempi di risposta, escalation e cicli di feedback.

I vostri vantaggi

Cosa otterrete con Axians

Con Axians acquisisci un partner che comprende i tuoi processi IT, li migliora in modo misurabile e rende la tua organizzazione IT pronta per il futuro.

  • Processi più efficienti

    Processi più efficienti

    I flussi di lavoro automatizzati riducono il lavoro manuale e accelerano l’intero processo di assistenza.

  • Maggiore trasparenza

    Maggiore trasparenza

    Il monitoraggio continuo dei ticket e il feedback in tempo reale creano chiarezza e fiducia.

  • Tempi di reazione più rapidi

    Tempi di reazione più rapidi

    I processi automatizzati riducono i tempi di elaborazione e migliorano la qualità del servizio.

  • Indipendenza tecnologica

    Indipendenza tecnologica

    Che si tratti di ServiceNow, Jira o altri strumenti ITSM, l’interfaccia si adatta al vostro sistema.

Le nostre referenze

Successi che parlano da soli – Il vostro partner per la trasformazione digitale

Consideriamo la tecnologia un mezzo per raggiungere un fine e puntiamo su partnership a lungo termine piuttosto che su progetti puntuali. Con Axians avrete al vostro fianco un team che condivide i vostri obiettivi, comprende le vostre sfide e vi accompagna passo dopo passo nella vostra trasformazione digitale. Affidabile, degno di fiducia e sempre orientato al successo sostenibile.
Formazione e ricerca Cloud

PHBern ottiene una soluzione da un’unica fonte con Nutanix
Grazie a Nutanix, la Scuola universitaria superiore di Berna (PHBern) usufruisce di una soluzione di virtualizzazione indipendente. Tutti i server della Scuola universitaria funzionano con Nutanix. Costituita da hardware e software da un’unica fonte, la soluzione innovativa si contraddistingue inoltre per il suo allettante rapporto prestazione/prezzo.
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Banche e assicurazioni Cloud

Raiffeisen utilizza il Cloud AWS per il controllo centrale dei processi di traduzione
Raiffeisen utilizza il cloud AWS per gestire centralmente i processi di traduzione attraverso il portale web Raiffeisen Translation, realizzato in stretta collaborazione tra Raiffeisen, Amanox Solutions e AWS Professional Services.
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Logistica Cloud

Galliker Transporte può contare sulla piattaforma cloud aziendale Nutanix
Un Lifecycle ha portato Galliker a passare a Nutanix nel 2015. La piattaforma dell’Enterprise Cloud Nutanix consente a Galliker di concentrarsi su app e servizi che portano avanti il successo dell’azienda Galliker Transport AG. In poco tempo, è stato così possibile mettere a disposizione un ambiente IT dinamico e altamente performante.
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Banche e assicurazioni Cloud

Migrazione al cloud per la compagnia assicurativa online Smile
L’assicurazione “Smile” è conosciuta come l’assicurazione online più grande della Svizzera. La strategia di cloud-first include la migrazione delle loro applicazioni sul cloud AWS. Questo caso di studio descrive la migrazione sul cloud di un’applicazione fondante di Smile.
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Industria Cyber Security

fischerwerke GmbH & Co. KG : Come una piattaforma di formazione crea una maggiore consapevolezza sulla sicurezza
Questo è esattamente il processo avvenuto fischerwerke GmbH & Co. KG, azienda nota in tutto il mondo per la produzione dei tasselli fischer, che ha ridotto in modo sostenibile la propria vulnerabilità con una formazione mirata sulla sicurezza informatica.
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Opérateurs réseau & fournisseurs de services

In qualità di appaltatrice principale, Axians prende in consegna l’incarico di modernizzare la rete di banda larga
Con il motto «rete in fibra ottica per tutti», sissanet, un’area della Elektra Sissach, costruisce – in collaborazione con Axians come appaltatrice principale – una rete in fibra ottica ad alta prestazione per i circa 6'600 abitanti del Comune. Tutti gli immobili verranno così collegati alla Fiber to the Home (FTTH). Axians affianca lo svolgimento dell’intero progetto FTTH offrendo un roll-out diretto da punto a punto, includendo servizi di consulenza, engineering, pianificazione della fibra ottica, direzione dei lavori e fornitura della documentazione della rete.
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Opérateurs réseau & fournisseurs de services

Axians attrezza il primo stadio del ghiaccio in Svizzera dotato di una tecnologia di telefonia mobile tra le più moderne
Edificato originariamente nel 1959, lo stadio del ghiaccio non soddisfaceva più le aspettative degli operatori, dei giocatori e degli spettatori di oggi. Oltre ad un’ottimale funzionalità e a un maggior comfort, la nuova costruzione ha il compito di offrire anche una copertura di rete in linea con gli standard più moderni; ecco perché si richiedeva l’integrazione di tecnologie di telefonia mobile tra le più avanzate.
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Pharma Data Center & Infrastructure

Disponibilità ottimale grazie a infrastrutture IT e OT gestite autonomamente per Geistlich Pharma
Con il sostegno di Axians, Geistlich è stata in grado di portare avanti la trasformazione delle infrastrutture verso la gestione autonoma rispettivamente per OT e IT e di implementarla in modo qualificato in corso d'opera.
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Servizio sanitario Cloud

Passare in poco tempo allo smart working per i lavori amministrativi: facilissimo per la Swiss Medi Kids AG
Affinché la Swiss Medi Kids AG continui a funzionare, essa necessita di personale medico che lavori nella clinica Permanence ed anche di persone che lavorino dietro le quinte. Lo scoppio del coronavirus ha pertanto messo anche la Swiss Medi Kids AG di fronte alla sfida di riorganizzare lo stabilimento e far passare possibilmente tutti i lavori amministrativi in smart working.
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Services Data Center & Infrastructure

Skyguide academy prolunga la collaborazione di cinque anni
Dato che sul territorio svizzero sono solo poche le opportunità esterne di formazione professionale e continua, Skyguide deve formare autonomamente la maggior parte del proprio personale. Questo vale soprattutto per la categoria professionale dei controllori del traffico aereo.
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Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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