Stärken Sie Wachstum, Loyalität und Effizienz

Kunden erwarten schnelle, persönliche und konsistente Antworten. Mit Dynamics 365 Customer Service schaffen Sie die Grundlage für exzellenten, kontextbezogenen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg. Ob Telefon, E-Mail, Messenger, Social Media oder Chatbots: Sie interagieren dort, wo Ihre Kundschaft ist und behalten dank einheitlicher 360°-Sicht immer den Überblick. Und während der integrierte Copilot Muster erkennt, Standardanfragen automatisiert und Supportfälle schneller löst, profitieren Sie von gesteigerter Effizienz, reduzierten Kosten und einer nachhaltigen Stärkung der Kundenloyalität.

Unsere Leistungen

Kundenservice mit Omnichannel-Exzellenz

Vom First-Level-Support bis zur komplexen Eskalation – wir liefern Ihnen die Funktionen, die Ihre Servicequalität spürbar erhöhen und Ihre Teams entlasten.

  • Effiziente Multi-Channel-Kommunikation

    Telefon, E-Mail, Chat, SMS oder Social Media – alle Kanäle laufen ohne Medienbrüche zentral zusammen.

  • Icon eines Kopfes mit Vernetzungen

    KI-gestützte Analysen & Empfehlungen

    Erkennen Sie Muster, erhalten Sie Handlungsempfehlungen in Echtzeit und optimieren Sie kontinuierlich Ihre Prozesse.

  • Automatisierte Workflows

    Während Standardanfragen und Routineprozesse automatisch bearbeitet werden, hat Ihr Team mehr Zeit für komplexe Anliegen.

  • Icon mit Strichmännchen, das etwas schreibt, im Hintergrund eine Sprechblase mit einer erleuchteten Glühbirne

    Integriertes Wissensmanagement

    Jeder Fall erweitert Ihre Wissensbasis und beschleunigt zukünftige Lösungen.

  • Echtzeit-Kundenprofile

    Alle relevanten Daten wie Bestellungen, Reklamationen und Kommunikationshistorie auf einen Blick.

Ihre Vorteile

Was Sie mit Axians erreichen

Mit Dynamics 365 Customer Service gewinnen Sie ein intelligentes Werkzeug, das Kundenerlebnisse verbessert, Prozesse beschleunigt und die Loyalität nachhaltig stärkt.

  • Höhere Effizienz

    Höhere Effizienz

    Automatisierte Prozesse reduzieren manuellen Aufwand und steigern die Produktivität Ihrer Teams.

  • Nahtlose Serviceerlebnisse

    Nahtlose Serviceerlebnisse

    Kanalübergreifend ohne Kontextverlust für konsistente Kommunikation und Vertrauen.

  • Bessere Entscheidungen

    Bessere Entscheidungen

    KI-gestützte Insights zeigen Optimierungspotenziale, die direkten Einfluss auf Kosten, Qualität und Wachstum haben.

  • Langfristige Loyalität

    Langfristige Loyalität

    Relevante, konsistente und positive Erlebnisse fördern Vertrauen und sichern nachhaltigen Geschäftserfolg.

Unsere Referenzen

Erfolge, die für sich sprechen – Ihr Partner für digitale Transformation

Wir verstehen Technologie als Mittel zum Zweck und setzen auf langfristige Partnerschaften statt punktueller Projekte. Sie gewinnen mit Axians ein Team, das Ihre Ziele teilt, Ihre Herausforderungen versteht und Ihre digitale Transformation Schritt für Schritt begleitet. Verlässlich, vertrauensvoll und immer mit Blick auf nachhaltigen Erfolg.
Handel Cyber Security

Managed SOC für maximale Cybersicherheit
Seit Anfang Juli 2023 ist das SOC im Einsatz. Dank der zentralen Cyber-Security-Leitstelle kann Kontron sich stets darauf verlassen, dass die eigenen Daten, digitalen Assets und Unternehmensressourcen optimal abgesichert sind. abei hat der Entschluss, die vorhandene Lösung zu ersetzen, den Zugang zu fortschrittlichen Funktionen und modernsten Sicherheitstechnologien ermöglicht und auch zu einer spürbar verbesserten Leistung geführt.
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Forschung und Lehre Cloud

PHBern erhält mit Nutanix eine Lösung aus einer Hand
Die Pädagogische Hochschule Bern (PHBern) profitiert dank Nutanix von einer eigenständigen Virtualisierungs-Lösung. Alle Server der Hochschule laufen nun auf Nutanix. Die innovative Lösung, bestehend aus Hard- und Software aus einer Hand, zeichnet sich zudem durch ein attraktives Preis-/Leistungs-Verhältnis aus
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Banken und Versicherungen Cloud

Raiffeisen nutzt die AWS Cloud zur zentralen Steuerung der Übersetzungsprozesse
Raiffeisen nutzt die AWS Cloud zur zentralen Steuerung der Übersetzungsprozesse über das Webportal Raiffeisen Translation – umgesetzt in enger Zusammenarbeit zwischen Raiffeisen, Amanox Solutions und AWS Professional Services.
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Logistik Cloud

Galliker Transporte kann sich auf Nutanix Enterprise Cloud Plattform verlassen
Ein Lifecycle brachte Galliker 2015 den Wechsel auf Nutanix. Die Nutanix Enterprise Cloud Plattform ermöglicht es Galliker, sich auf Anwendungen und Services zu konzentrieren, welche den Erfolg der Galliker Transport AG voranbringen. In kurzer Zeit konnte so eine dynamische, hoch performante IT-Umgebung bereitgestellt werden.
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Banken und Versicherungen Cloud

Cloud Migration für die Online-Versicherungsgesellschaft smile
Die Versicherung „Smile“ ist bekannt als grösste Online-Versicherung in der Schweiz. Ihre Cloud-First-Strategie umfasst auch die Migration ihrer Anwendungen in die AWS Cloud. Diese Fallstudie beschreibt die Migration einer der Kernanwendungen von Smile in die Cloud.
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Industrie Cyber Security

Wie eine Trainingsplattform für die fischer Group mehr Security Awareness schafft
Die Belegschaft der fischerwerke sollte nicht nur grundlegende Kenntnisse im Bereich der Cybersicherheit, sondern vielmehr ein ausgeprägtes Bewusstsein für die Risiken im Cyberspace erlangen. Um dabei die menschliche Schwachstelle effektiv zu verbessern, musste das Sicherheits- und Risikobewusstsein nachhaltig angehoben werden.
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Gesundheit Cyber Security

Security Awareness Training für Swiss Medi Kids
Swiss Medi Kids setzt sich dafür ein, dass jedes Kind täglich die bestmögliche ambulante medizinische Versorgung erhält. Dazu hat die führende Schweizer Kinder-Permanence Schlüsselstandorte in Zürich, Luzern und Winterthur eröffnet, in denen Babys, Kinder und Jugendliche fachkundig versorgt werden. Der eigene Anspruch lautet, schnell und unkompliziert für die kleinen Patienten und ihre Eltern da zu sein, wenn es nötig ist.
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Handel Cyber Security

Wie ganzheitliches Training bei der Gastrag AG mehr Security Awareness schafft
Gastrag ist spezialisiert auf die Planung, den Bau und die Leitung von Betrieben der Marken- und Konzeptgastronomie. Das 1968 gegründete und in Basel ansässige Unternehmen besitzt und betreibt über 20 Restaurants, Pubs und Hotels in der Schweiz. Dabei stehen das Wohl sowie die Sicherheit der Gäste und rund 325 Mitarbeitenden an erster Stelle. Nicht nur physisch in den Betrieben, sondern auch digital.
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Carrier und Service Provider Festnetz-Infrastruktur

Axians übernimmt als Generalunternehmer die Modernisierung des Breitbandnetzes
Unter dem Motto «das Glasfasernetz für alle» baut sissanet, ein Bereich der Elektra Sissach mit Axians als Generalunternehmer für die rund 6'600 Einwohner zählende Gemeinde ein Hochleistungs-Glasfasernetz. Dabei werden alle Liegenschaften via Fiber to the Home (FTTH) erschlossen. Axians begleitet das gesamte FTTH Projekt mit direktem Punkt-zu-Punkt Rollout inklusive Beratung, Engineering, Faserplanung, Bauleitung und Dokumentation des Netzes.
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Carrier und Service Provider Mobilfunk-Infrastruktur

Axians stattete die erste Schweizer Eishalle mit neuester Mobilfunktechnologie aus
Das ursprünglich 1959 erbaute Eisstadion wurde den heutigen Erwartungen der Betreiber, Spieler und Zuschauer einfach nicht mehr gerecht. Der Neubau sollte neben optimaler Funktionalität und höchsten Komfort auch eine Netzabdeckung nach modernsten Standards bieten, weshalb die Integration der neuesten Mobilfunktechnologien gefordert war.
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Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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