Gestalten Sie Supportprozesse effizienter denn je

Die manuelle Ticket-Erfassung über E-Mails oder externe Portale kostet Zeit, erzeugt Fehler und bringt unnötige Brüche in Ihre Abläufe. Die Service Request API sorgt für echte Entlastung: Sie bindet sich direkt in Ihr bestehendes IT-Service-Management-System ein und überträgt Tickets automatisiert ohne doppelte Eingaben oder Umwege. Ganz gleich, ob Sie mit ServiceNow, Jira oder einem anderen ITSM-System arbeiten: Die API ist sicher, leistungsstark und passt sich flexibel an Ihre Umgebung an. Sie profitieren von weniger Aufwand, schnellerer Bearbeitung und höherer Servicequalität.

Unsere Leistungen

Durchgängiger Supportfluss statt Medienbruch
Wir sorgen für durchgängige Supportprozesse, die Zeit sparen, Kosten senken und Ihre Effizienz steigern.

  • Direkte ITSM API Integration

    Für eine reibungslose Kommunikation ohne Medienbruch verbindet die API Ihre ITSM-Lösung direkt mit unserem Ticket-System.

  • Automatisierte Ticketerstellung

    Erfassen und übermitteln Sie Support-Tickets automatisiert aus Systemen wie Jira oder ServiceNow ohne manuelle Zwischenschritte.

  • Sichere & skalierbare Schnittstelle

    Zertifizierte Authentifizierung, verschlüsselte Kommunikation und flexible Endpunkte machen die API sicher und zukunftsfähig.

  • Ticket Synchronisation API

    Synchronisieren Sie Status und Updates zwischen Ihren und unseren Systemen für volle Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

  • Helpdesk API

    Die API ist flexibel konfigurierbar und auf Ihre Prozesse, Ihr Datenmodell und Ihre Systemlandschaft abgestimmt.

  • Incident Management API

    Erweitern Sie Ihre Support-Workflows um Incident-Funktionen – inklusive Reaktionszeiten, Eskalation und Rückmeldeschleifen.

Ihre Vorteile

Was Sie mit Axians erreichen

Mit Axians gewinnen Sie einen Partner, der Ihre IT-Prozesse versteht, messbar verbessert und Ihre IT-Organisation fit für die Zukunft macht.

  • Effizientere Prozesse

    Effizientere Prozesse

    Automatisierte Workflows reduzieren manuelle Aufwände und beschleunigen den gesamten Supportprozess.

  • Mehr Transparenz

    Mehr Transparenz

    Durchgängige Ticketnachverfolgung und Echtzeit-Feedback schaffen Klarheit und Vertrauen.

  • Schnellere Reaktionszeiten

    Schnellere Reaktionszeiten

    Automatisierte Prozesse verkürzen die Zeit bis zur Bearbeitung und steigern die Servicequalität.

  • Technologische Unabhängigkeit

    Technologische Unabhängigkeit

    Egal ob ServiceNow, Jira oder andere ITSM-Tools: Die Schnittstelle passt sich Ihrem System an.

Unsere Referenzen

Erfolge, die für sich sprechen – Ihr Partner für digitale Transformation

Wir verstehen Technologie als Mittel zum Zweck und setzen auf langfristige Partnerschaften statt punktueller Projekte. Sie gewinnen mit Axians ein Team, das Ihre Ziele teilt, Ihre Herausforderungen versteht und Ihre digitale Transformation Schritt für Schritt begleitet. Verlässlich, vertrauensvoll und immer mit Blick auf nachhaltigen Erfolg.
Handel Cyber Security

Managed SOC für maximale Cybersicherheit
Seit Anfang Juli 2023 ist das SOC im Einsatz. Dank der zentralen Cyber-Security-Leitstelle kann Kontron sich stets darauf verlassen, dass die eigenen Daten, digitalen Assets und Unternehmensressourcen optimal abgesichert sind. abei hat der Entschluss, die vorhandene Lösung zu ersetzen, den Zugang zu fortschrittlichen Funktionen und modernsten Sicherheitstechnologien ermöglicht und auch zu einer spürbar verbesserten Leistung geführt.
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Forschung und Lehre Cloud

PHBern erhält mit Nutanix eine Lösung aus einer Hand
Die Pädagogische Hochschule Bern (PHBern) profitiert dank Nutanix von einer eigenständigen Virtualisierungs-Lösung. Alle Server der Hochschule laufen nun auf Nutanix. Die innovative Lösung, bestehend aus Hard- und Software aus einer Hand, zeichnet sich zudem durch ein attraktives Preis-/Leistungs-Verhältnis aus
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Banken und Versicherungen Cloud

Raiffeisen nutzt die AWS Cloud zur zentralen Steuerung der Übersetzungsprozesse
Raiffeisen nutzt die AWS Cloud zur zentralen Steuerung der Übersetzungsprozesse über das Webportal Raiffeisen Translation – umgesetzt in enger Zusammenarbeit zwischen Raiffeisen, Amanox Solutions und AWS Professional Services.
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Logistik Cloud

Galliker Transporte kann sich auf Nutanix Enterprise Cloud Plattform verlassen
Ein Lifecycle brachte Galliker 2015 den Wechsel auf Nutanix. Die Nutanix Enterprise Cloud Plattform ermöglicht es Galliker, sich auf Anwendungen und Services zu konzentrieren, welche den Erfolg der Galliker Transport AG voranbringen. In kurzer Zeit konnte so eine dynamische, hoch performante IT-Umgebung bereitgestellt werden.
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Banken und Versicherungen Cloud

Cloud Migration für die Online-Versicherungsgesellschaft smile
Die Versicherung „Smile“ ist bekannt als grösste Online-Versicherung in der Schweiz. Ihre Cloud-First-Strategie umfasst auch die Migration ihrer Anwendungen in die AWS Cloud. Diese Fallstudie beschreibt die Migration einer der Kernanwendungen von Smile in die Cloud.
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Industrie Cyber Security

Wie eine Trainingsplattform für die fischer Group mehr Security Awareness schafft
Die Belegschaft der fischerwerke sollte nicht nur grundlegende Kenntnisse im Bereich der Cybersicherheit, sondern vielmehr ein ausgeprägtes Bewusstsein für die Risiken im Cyberspace erlangen. Um dabei die menschliche Schwachstelle effektiv zu verbessern, musste das Sicherheits- und Risikobewusstsein nachhaltig angehoben werden.
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Gesundheit Cyber Security

Security Awareness Training für Swiss Medi Kids
Swiss Medi Kids setzt sich dafür ein, dass jedes Kind täglich die bestmögliche ambulante medizinische Versorgung erhält. Dazu hat die führende Schweizer Kinder-Permanence Schlüsselstandorte in Zürich, Luzern und Winterthur eröffnet, in denen Babys, Kinder und Jugendliche fachkundig versorgt werden. Der eigene Anspruch lautet, schnell und unkompliziert für die kleinen Patienten und ihre Eltern da zu sein, wenn es nötig ist.
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Handel Cyber Security

Wie ganzheitliches Training bei der Gastrag AG mehr Security Awareness schafft
Gastrag ist spezialisiert auf die Planung, den Bau und die Leitung von Betrieben der Marken- und Konzeptgastronomie. Das 1968 gegründete und in Basel ansässige Unternehmen besitzt und betreibt über 20 Restaurants, Pubs und Hotels in der Schweiz. Dabei stehen das Wohl sowie die Sicherheit der Gäste und rund 325 Mitarbeitenden an erster Stelle. Nicht nur physisch in den Betrieben, sondern auch digital.
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Carrier und Service Provider Festnetz-Infrastruktur

Axians übernimmt als Generalunternehmer die Modernisierung des Breitbandnetzes
Unter dem Motto «das Glasfasernetz für alle» baut sissanet, ein Bereich der Elektra Sissach mit Axians als Generalunternehmer für die rund 6'600 Einwohner zählende Gemeinde ein Hochleistungs-Glasfasernetz. Dabei werden alle Liegenschaften via Fiber to the Home (FTTH) erschlossen. Axians begleitet das gesamte FTTH Projekt mit direktem Punkt-zu-Punkt Rollout inklusive Beratung, Engineering, Faserplanung, Bauleitung und Dokumentation des Netzes.
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Carrier und Service Provider Mobilfunk-Infrastruktur

Axians stattete die erste Schweizer Eishalle mit neuester Mobilfunktechnologie aus
Das ursprünglich 1959 erbaute Eisstadion wurde den heutigen Erwartungen der Betreiber, Spieler und Zuschauer einfach nicht mehr gerecht. Der Neubau sollte neben optimaler Funktionalität und höchsten Komfort auch eine Netzabdeckung nach modernsten Standards bieten, weshalb die Integration der neuesten Mobilfunktechnologien gefordert war.
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Die Grafik zeigt eine Frau hinter dem Empfang und zwei Kunden beim vorbei spazieren.

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